"Man kann einen Menschen nichts lehren, man kann ihm nur helfen, es in sich selbst zu entdecken!"

(Galileo Galilei)

Themen

• Kommunikationsgrundlagen-/techniken
• Körpersprache wahrnehmen und verstehen
• Kommunikationsstörungen erkennen und beheben
• Konfliktfrei formulieren- Konflikten vorbeugen
• Positive Telefonkommunikation
• Professionelle Termin- und Telefonmanagement
• Kommunikation/Telefonkommunikation mit herausfordernden Patiententypen
• Compliance / Motivierende Gesprächsführung
• Konstruktives Konflikt- und Beschwerdemanagement
• Reklamationen/Beschwerden als Chance erkennen/beheben
• Prima Klima im Team
• Team bilden und managen
• Teamentwicklung/Teamleitung als Führungskraft
• Konstruktive Teamsitzungen
• Gesprächsführung im Team (Konflikte lösen, schwierige Themen ansprechen, Standpunkte vertreten, konstruktives Feedback)
• Team- und Selbstmotivation
• Unternehmen Arztpraxis (Servicequalität, Marketing)
• Praxismanagement/Praxisorganisation
• IGeL-Marketing/Verkaufsgespräche
• Umgangsformen (Praxis-Knigge)
• Zeitmanagement/Stressmanagement