Aggression und Gewalt im Praxisalltag

Mitarbeitende im Gesundheitswesen sind oft stressigen Alltagssituationen ausgesetzt. Verändert hat sich in den letzten Jahren eine zunehmende Respektlosigkeit sowie die Konfrontation mit verbalen und körperlichen Entgleisungen seitens der Patienten. Wortwahl und Ton werden aggressiver, körperliche Gewalt nimmt zu.

Die Sensibilisierung für Frühwarnsignale, Sensibilität für Anzeichen von Stress und / oder Frustration, souveränes Auftreten, körpersprachliche Schutzmechanismen sowie Deeskalationsstrategien bieten Schutz. Ebenso die Kenntnis eigener Emotionen und Grenzen, ein etabliertes Hilfesystem im Team und praxisorganisatorische Maßnahmen.  

Inhalte

• Aggression und Gewalt
• Frühwarnsignale / Risikosituationen
• Kommunikation und Körpersprache
• Wirkung von Sprache und Körpersprache im Konflikt
• Konfliktfrei formulieren, Aggressionsspirale vermeiden
• Deeskalationsstrategien
• Praxisorganisatorische und strukturelle Maßnahmen (Situationsbewusstsein schaffen)
• Praxisinternes Hilfesystem
• Wahrnehmen und Umgang mit eigenen Emotionen
• Mut, Grenzen, Selbstschutz