In jeder Beschwerde steckt eine Chance

 

Professionelles Konflikt- und Beschwerdemanagement ist Grundlage jeder Praxis und ein wichtiger Bestandteil des Qualitätsmanagements.
Welche patientenorientierten und individuellen Aspekte dabei zu beachten sind und wie Sie durch Kommunikationstechniken, gekonnte Gesprächsführung, optimales Praxismanagement und selbstbewusstes Auftreten souverän mit Patientenbeschwerden und Stresssituationen umgehen, erfahren Sie in diesem Seminar.Inhalte:

  • Kommunikationsgrundlagen
  • Wirkung von Sprache und Körpersprache
  • Beschwerden und Konflikte als Chance erkennen und nutzen
  • Patientenbeschwerden positiv begegnen
  • Konfliktfrei formulieren - Widerstände vermeiden - Konflikten vorbeugen
  • Kommunikationstechniken für schwierige Gesprächssituationen
  • Patienten und sich selbst in Konfliktsituationen besser verstehen ( Lösungen finden )
  • Durchsetzungsvermögen stärken, Anti-Ärger-Strategien entwickeln
  • Beschwerdemanagement
  • Kraftquellen und Hilfsstrategien statt Stress

Gerne führe ich für Sie öffentliche Seminare durch oder besuche Sie in Ihren Räumen um optimal auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Teams eingehen zu können.

 

 

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